واتساب بيزنس يطرح أدوات جديدة للتحكم في الرسائل التسويقية

الكويت – 22 نوفمبر 2024 – مع تزايد عدد مستخدمي واتساب بيزنس إلى أكثر من 200 مليون مستخدم شهريًا، تسعى منصة واتساب التابعة لشركة ميتا إلى تحسين تجربة المستخدم من خلال توفير أدوات تحكم جديدة في الرسائل التسويقية.

المشكلة: الرسائل غير المرغوب فيها
مع انتشار استخدام الشركات للتواصل مع العملاء، زادت الرسائل التسويقية، ما أثار استياء العديد من المستخدمين الذين يرونها مزعجة وغير ضرورية.
في الوضع الحالي، الخيار الوحيد للمستخدمين الذين يرغبون في التخلص من هذه الرسائل هو حظر حساب الشركة بالكامل.
الحل الجديد: أدوات التحكم بالرسائل
واتساب يعمل على تطوير أدوات جديدة لتمكين المستخدمين من إدارة الرسائل الموجهة إليهم بفعالية. وتشمل هذه الأدوات:

تحديد الاهتمامات:

خيارات مثل “مهتم/غير مهتم” تمكن المستخدم من التعبير عن رغبته أو عدم رغبته في تلقي أنواع معينة من الرسائل.
إيقاف واستئناف الرسائل:

القدرة على إيقاف أو استئناف تلقي الرسائل لفئات معينة مثل “العروض والإعلانات”.
يمكن للمستخدم إعادة تفعيل الرسائل في أوقات محددة، مثل عروض الأعياد أو المناسبات.
اختبار عالمي للميزة:

بدأت الشركة اختبار الأدوات الجديدة عالميًا، مع إعطاء مثال على السماح للمستخدمين بتحديد ما إذا كانوا يريدون تلقي الرسائل الإعلانية أو إيقافها تمامًا.
إجراءات سابقة لتحسين التجربة
في وقت سابق هذا العام، قامت واتساب بتقييد عدد الرسائل التسويقية اليومية المرسلة للمستخدمين، دون الكشف عن الرقم المحدد للحد الأقصى.
التوجه الجديد لواتساب
بعد أن بدأت كمنصة تركز على المحادثات الشخصية، تطورت واتساب لدعم ميزات المجتمعات والبث الإعلاني، مما يجعل إدارة الرسائل التسويقية أمرًا ضروريًا لتحسين تجربة المستخدم.
أهمية الخطوة
هذه الميزات تعزز من تجربة المستخدم عبر تقديم مستوى أعلى من التحكم في المحتوى الوارد.
كما تتيح للشركات وسيلة أكثر احترامًا للتفاعل مع العملاء عبر التركيز على الرسائل التي تهمهم حقًا.
تظهر هذه الخطوة رغبة ميتا في تحقيق التوازن بين استخدام واتساب كمنصة تواصل شخصي وتوفير قناة اتصال فعالة للشركات، مع حماية خصوصية وراحة المستخدمين.